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数字化客户运管中心全新升级,打造管理新模式
发表时间:2018-12-10  文字 〖 〗  阅读次数:726   [关闭窗口]

125日,百度业务运营部华北大区经理任洁、华北大区山东区域经理刘海洋、渠道部渠道经理沈亮到访开创集团,并出席“数字化客户运管中心”揭牌仪式!

开创集团董事长周伯虎、高级副总裁刘胜楠、副总裁叶玲、副总裁史茜、业务培训部高级总监房轩如等陪同出席活动。

此次数字化客户运管中心的上线对于开创集团客服体系来说,具有重要的历史意义。客服体系自2003年成立至今已有15年的历史,从最初的3人团队到如今的300人规模,今天数字化客户运营中心的全流量上线让开创集团客服体系迈入了2.0时代,新系统的到来是新的机遇与挑战。

开创集团董事长周伯虎代表公司全体员工对百度总部各位领导的到来表示了欢迎和感谢。周总说道:“对于企业管理来说,没有好的工具就没有好的方向,如今我们拥有了最先进的数字化客户运管中心,相信日后的工作成绩也会势如破竹,用数据和成绩回报百度与客户的支持,也不辜负自己的努力。”

副总裁叶玲表示,“工欲善其事,必先利其器,拥有数字化客户运管中心的开创客服体系将不断提升自己的服务质量与管理水平。”

百度业务运营部华北大区经理任洁表示,开创集团在百度代理体系中数一数二,能够取得这样的成绩,离不开大家的辛勤付出。相信数字化客户运管中心会帮助大家减轻压力,提升效率,为客户带来更高质量的服务。

随后,开创集团董事长周伯虎与百度业务运营部华北大区经理任洁共同为项目揭牌,携手开启智能营销时代的新篇章。这预示着开创集团客服体系进入了更专业、更智能的时代。

V11部门邹德众表示,数字化客户运管中心的全面上线,对于客服人员来说,使得工作步骤变得更为简单,节约了时间成本;同时录音功能也让一线的客服人员可以时时回听自己的语言表达,及时发现自己在工作中的问题,帮助客服人员提升服务水平,进而提高客户满意度。

随后,高级副总裁刘胜楠、副总裁叶玲陪同参观了开创集团及开创企业上云孵化器。

数字化客户运管中心

智能化运营。采用颠覆式的技术模式,无需任何专有硬件设备,以通用服务器+软件的模式,依靠云计算等技术,完成语音的交换和呼叫的控制。

提升工作效率。根据客户来电的详细需求进行分类,并引导客户分拨到其问题区域的专属客服处进行解答。不仅提高了客服工作效率,同时让企业的管理更加精细化。

提升服务质量。能够为百度客户提供更为专业、高效的优质服务、树立良好的企业形象,同时迅速的解决客户问题、提高服务质量和客户满意度从而增强客户体验。


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